REKLAMAČNÝ PORIADOK
GRAVIT.SK

pre spotrebiteľské objednávky • účinný od 20. augusta 2026

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru a výrobkov predávaných prostredníctvom www.gravit.sk spotrebiteľom.

1.2 Predávajúcim je Štefan Šašala – GRAVIT, miesto podnikania: 303, 065 11 Nová Ľubovňa, Slovenská republika, IČO: 46 568 514, DIČ: 1084358319, zapísaný v Živnostenskom registri Okresného úradu Stará Ľubovňa, číslo živnostenského registra 710-12803, e-mail: info@gravit.sk, telefón: +421 907 512 862.

1.3 Reklamačný poriadok vychádza najmä z príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v aktuálnom znení. Zákonné práva spotrebiteľa nemožno týmto reklamačným poriadkom obmedziť.

1.4 Ak kupujúci nekoná ako spotrebiteľ, jeho práva zo zodpovednosti za vady sa posudzujú podľa príslušných právnych predpisov a uzavretej zmluvy; tento reklamačný poriadok je primárne určený spotrebiteľom.

2. Za aké vady GRAVIT zodpovedá

2.1 GRAVIT zodpovedá za vadu, ktorú má predaná vec v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci, ak právny predpis pre konkrétny prípad neurčuje inak.

2.2 Ak sa vada prejaví do uplynutia doby zodpovednosti podľa zákona, uplatní sa zákonná domnienka existencie vady v čase dodania v rozsahu ustanovenom Občianskym zákonníkom, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo je domnienka nezlučiteľná s povahou veci alebo vady.

2.3 Vec je vadná najmä vtedy, ak nezodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti alebo iným dohodnutým požiadavkám, prípadne obvyklým požiadavkám, ktoré možno vzhľadom na povahu výrobku rozumne očakávať.

2.4 Zodpovednosť za vady sa vzťahuje aj na výrobky, ktoré sa majú ešte len vyrobiť alebo vyhotoviť podľa špecifikácií zákazníka.

3. Osobitosti ručnej, laserovej a 3D výroby

3.1 GRAVIT vyrába a upravuje množstvo výrobkov individuálne, ručne, laserovým gravírovaním alebo rezaním, 3D tlačou a kombináciou materiálov. Pri posudzovaní vady sa preto prihliada aj na povahu použitého materiálu a technológie.

3.2 Pri dreve, preglejke a iných prírodných materiáloch nie sú samy osebe vadou prirodzené rozdiely v kresbe, odtieni, štruktúre, hrčkách a ďalších prirodzených znakoch materiálu, pokiaľ nebránia dohodnutému používaniu výrobku alebo neprekračujú primeranú mieru.

3.3 Pri laserovom rezaní a gravírovaní môžu byť prirodzeným dôsledkom technológie mierne rozdiely odtieňa gravírovania, jemné stopy po tepelnom pôsobení alebo malé tolerancie rezu, ak zodpovedajú bežnej povahe technológie a dohodnutej kvalite výrobku.

3.4 Pri 3D tlači môžu byť prirodzeným znakom technológie viditeľné vrstvy, drobné stopy po podperách alebo primerané povrchové odchýlky, pokiaľ výrobok spĺňa dohodnutú funkciu, rozmery a kvalitu. Toto ustanovenie nemožno použiť na ospravedlnenie skutočnej výrobnej vady.

3.5 Pri gravírovaní fotografie sa výsledok prirodzene líši od zobrazenia fotografie na podsvietenom displeji a závisí od kvality dodanej fotografie, kontrastu, rozlíšenia a vlastností gravírovaného materiálu.

4. Personalizácia a zákazníkom dodané podklady

4.1 Zákazník je povinný pred odoslaním alebo schválením personalizácie skontrolovať najmä mená, dátumy, texty, telefónne čísla, e-maily, webové adresy, QR/NFC údaje, fotografie, logá a ďalšie podklady, ktoré sám poskytuje.

4.2 Ak GRAVIT pred výrobou zašle zákazníkovi grafický návrh na schválenie, schválenie znamená potvrdenie obsahu a podoby návrhu v rozsahu, ktorý bolo možné zo zaslaného návrhu rozumne posúdiť.

4.3 Za vadu spôsobenú výlučne chybným údajom alebo podkladom dodaným a prípadne následne schváleným zákazníkom GRAVIT nezodpovedá, ak výsledný výrobok zodpovedá tomuto podkladu.

4.4 Ak však GRAVIT pri výrobe urobí chybu oproti zákazníkom dodanému alebo schválenému podkladu, ide o vadu, za ktorú GRAVIT zodpovedá.

4.5 Ak je dodaný podklad zjavne nevhodný na požadované spracovanie a GRAVIT túto nevhodnosť rozpozná, zákazníka na ňu primerane upozorní, ak to okolnosti umožňujú.

5. Čo sa spravidla nepovažuje za vadu

5.1 Za vadu, za ktorú GRAVIT zodpovedá, sa nepovažuje najmä poškodenie vzniknuté po dodaní nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, pádom, neprimeraným namáhaním, nesprávnym skladovaním, pôsobením nevhodnej teploty, vlhkosti, vody, chemikálií alebo iným konaním kupujúceho či tretej osoby.

5.2 Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie zodpovedajúce spôsobu a intenzite používania.

5.3 Za vadu sa nepovažujú prirodzené vlastnosti materiálu a primerané technologické znaky uvedené v článku 3, ak výrobok inak spĺňa zmluvné a zákonné požiadavky.

5.4 Samotná zmena názoru zákazníka na zákazníkom zvolený text, meno, dátum, farbu, rozmer, motív alebo inú personalizáciu po riadnom vyhotovení výrobku nie je vadou výrobku.

5.5 Tieto ustanovenia sa neuplatnia, ak konkrétna vlastnosť predstavuje skutočný nesúlad výrobku so zmluvou alebo vadu, za ktorú GRAVIT podľa zákona zodpovedá.

6. Ako reklamáciu uplatniť

6.1 Spotrebiteľ môže vadu vytknúť osobne v prevádzkarni alebo na mieste podnikania GRAVIT, poštou na adresu GRAVIT, 303, 065 11 Nová Ľubovňa, alebo prostriedkom diaľkovej komunikácie, najmä e-mailom na info@gravit.sk.

6.2 Vadu treba vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady.

6.3 Pre rýchle vybavenie odporúčame uviesť číslo objednávky, meno a kontakt, označenie výrobku, opis vady, kedy sa vada prejavila a požadovaný spôsob nápravy. Ak je to možné, je vhodné priložiť fotografie alebo video vady. Ich neposkytnutie samo osebe neodníma zákonné právo reklamáciu uplatniť.

6.4 Doklad o kúpe je vhodným spôsobom preukázania nákupu, spotrebiteľ však môže kúpu od GRAVIT preukázať aj iným hodnoverným spôsobom.

6.5 Ak je na posúdenie alebo odstránenie vady potrebné fyzické preskúmanie výrobku, spotrebiteľ ho odovzdá alebo sprístupní GRAVIT podľa dohody. Náklady prevzatia veci na účely opravy alebo výmeny znáša GRAVIT, ak ide o vadu, za ktorú zodpovedá podľa zákona.

7. Potvrdenie o vytknutí vady a lehota

7.1 GRAVIT poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí. Potvrdenie môže byť poskytnuté aj e-mailom.

7.2 V potvrdení GRAVIT uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Oznámená lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ibaže je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý GRAVIT nemôže ovplyvniť.

7.3 Ak nastane objektívny dôvod vyžadujúci dlhší čas, GRAVIT bude spotrebiteľa bez zbytočného odkladu informovať o dôvode a predpokladanom ďalšom postupe.

8. Oprava alebo výmena

8.1 Ak GRAVIT za vadu zodpovedá, spotrebiteľ má v prvom rade právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou veci.

8.2 Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil GRAVIT neprimerané náklady s prihliadnutím na hodnotu veci bez vady, závažnosť vady a ťažkosti, ktoré by druhý spôsob spôsobil spotrebiteľovi.

8.3 GRAVIT môže odmietnuť opravu aj výmenu iba v prípadoch dovolených zákonom, najmä ak nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti.

8.4 Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, na náklady GRAVIT, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

8.5 Opravenú alebo náhradnú vec GRAVIT doručí na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým bola vadná vec dodaná GRAVIT, ak sa strany nedohodnú inak.

8.6 Pri výmene veci za náhradnú zodpovedá GRAVIT za vady náhradnej veci podľa zákona.

9. Zľava z ceny a odstúpenie od zmluvy

9.1 Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy v prípadoch ustanovených Občianskym zákonníkom, najmä ak GRAVIT vec neopravil ani nevymenil, odmietol vadu odstrániť v súlade so zákonom, rovnaká vada sa prejaví napriek oprave alebo výmene, vada je dostatočne závažná alebo je zrejmé, že nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí.

9.2 Zľava musí byť primeraná rozdielu medzi hodnotou vadnej veci a hodnotou, ktorú by mala bez vady.

9.3 Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy z dôvodu vady, ak sa spolupodieľal na jej vzniku alebo ak je vada zanedbateľná; dôkazné bremeno v týchto otázkach nesie GRAVIT.

9.4 Ak sa odstúpenie týka vadnej veci, spotrebiteľ ju vráti GRAVIT na náklady GRAVIT. Kúpna cena sa vráti spôsobom a v lehote podľa príslušných zákonných ustanovení.

10. Zamietnutie reklamácie

10.1 Ak GRAVIT odmietne zodpovednosť za vytknutú vadu, dôvody odmietnutia písomne oznámi spotrebiteľovi.

10.2 Zamietnutie nebude založené iba na všeobecnom konštatovaní, ak povaha prípadu vyžaduje konkrétne odôvodnenie. GRAVIT primerane zdokumentuje dôvody, z ktorých vychádzal.

10.3 Ak spotrebiteľ následne znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom osoby podľa zákona preukáže zodpovednosť GRAVIT za vadu, môže vadu vytknúť opakovane za podmienok ustanovených zákonom.

11. Náklady spojené s reklamáciou

11.1 Ak GRAVIT za vadu zodpovedá, spotrebiteľ má za zákonných podmienok právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu.

11.2 Právo na náhradu týchto nákladov je potrebné uplatniť v zákonnej lehote.

11.3 Spotrebiteľ by pred odoslaním výrobku mal podľa možnosti kontaktovať GRAVIT, aby sa dohodol primeraný a hospodárny spôsob prevzatia alebo dopravy reklamovaného výrobku. Tým nie je obmedzené jeho zákonné právo vadu vytknúť.

12. NFC, QR a elektronicky zapisované údaje

12.1 Pri produktoch obsahujúcich NFC alebo QR sa posudzuje samostatne fyzická vada výrobku a správnosť údajov, ktoré mal GRAVIT podľa objednávky zapísať alebo vytvoriť.

12.2 Ak GRAVIT zapíše alebo vytvorí iný obsah, než zákazník objednal alebo schválil, ide o vadu, za ktorú GRAVIT zodpovedá.

12.3 GRAVIT nezodpovedá za neskoršiu nefunkčnosť externého webu, sociálnej siete, mapovej služby, telefónneho čísla alebo iného cieľa, ktorý nie je pod kontrolou GRAVIT, ak bol QR/NFC obsah pri dodaní vytvorený správne podľa objednávky.

12.4 Kompatibilita NFC závisí aj od zariadenia používateľa, jeho nastavení a podpory konkrétnej technológie. Ak bola určitá kompatibilita výslovne dohodnutá ako vlastnosť výrobku, posudzuje sa podľa tejto dohody.

13. Prevzatie vybavenej reklamácie

13.1 Po vybavení reklamácie GRAVIT informuje spotrebiteľa dohodnutým kontaktným spôsobom a zabezpečí odovzdanie alebo doručenie výrobku podľa výsledku reklamácie.

13.2 Ak spotrebiteľ neprevezme opravenú alebo náhradnú vec, ďalší postup sa riadi Občianskym zákonníkom. Zákonné práva GRAVIT pri dlhodobom neprevzatí veci tým nie sú dotknuté.

14. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

14.1 Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým GRAVIT vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že GRAVIT porušil jeho práva, môže GRAVIT požiadať o nápravu.

14.2 Ak GRAVIT na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa platných právnych predpisov.

14.3 Informácie o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov a aktuálnom postupe sú dostupné na webových sídlach Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky a Slovenskej obchodnej inšpekcie.

15. Záverečné ustanovenia

15.1 Tento reklamačný poriadok tvorí súčasť spotrebiteľských podmienok GRAVIT a nadväzuje na Všeobecné obchodné podmienky, Podmienky ochrany osobných údajov a Poučenie o odstúpení od zmluvy.

15.2 Ak je niektoré ustanovenie tohto reklamačného poriadku v rozpore s kogentným ustanovením právneho predpisu na ochranu spotrebiteľa, použije sa príslušné zákonné ustanovenie.

15.3 GRAVIT môže reklamačný poriadok aktualizovať pri zmene právnych predpisov alebo spôsobu predaja. Na konkrétny právny vzťah sa použije znenie a právna úprava relevantná pre daný prípad.

15.4 Tento reklamačný poriadok je účinný od 20. augusta 2026.

 

GRAVIT • www.gravit.sk • info@gravit.sk • +421 907 512 862