POUČENIE O ODSTÚPENÍ OD ZMLUVY
GRAVIT.SK

pre spotrebiteľské objednávky • účinné od 20. augusta 2026

1. Identifikácia obchodníka

1.1 Obchodníkom je Štefan Šašala – GRAVIT, miesto podnikania: 303, 065 11 Nová Ľubovňa, Slovenská republika, IČO: 46 568 514, DIČ: 1084358319, e-mail: info@gravit.sk, telefón: +421 907 512 862.

1.2 Toto poučenie sa vzťahuje na spotrebiteľské zmluvy uzavreté na diaľku prostredníctvom www.gravit.sk.

2. Právo odstúpiť od zmluvy

2.1 Ak nejde o prípad, pri ktorom zákon právo na odstúpenie vylučuje, spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote.

2.2 Pri kúpe tovaru je lehota spravidla 14 dní odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou odlišnou od dopravcu. Pri viacerých tovaroch dodaných oddelene alebo pri tovare pozostávajúcom z viacerých dielov sa začiatok lehoty určuje podľa zákona.

2.3 Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ najneskôr v jej posledný deň odošle GRAVIT jednoznačné oznámenie o odstúpení od zmluvy.

3. Ako možno odstúpenie uplatniť

3.1 Spotrebiteľ môže odstúpenie oznámiť najmä e-mailom na info@gravit.sk alebo listinne na adresu GRAVIT, 303, 065 11 Nová Ľubovňa. Môže použiť aj vzorový formulár uvedený na konci tohto dokumentu, jeho použitie však nie je podmienkou platnosti odstúpenia.

3.2 Ak je na www.gravit.sk počas plynutia zákonnej lehoty dostupná osobitná online funkcia na odstúpenie od zmluvy, spotrebiteľ ju môže použiť. Funkcia bude zreteľne označená tak, aby bolo jasné, že slúži na odstúpenie od zmluvy.

3.3 Pri použití online funkcie na odstúpenie GRAVIT bezodkladne poskytne spotrebiteľovi na trvanlivom médiu potvrdenie o doručení oznámenia, obsahujúce oznámenie o odstúpení a dátum a čas jeho odoslania.

4. Tovar vyrobený na mieru a personalizované výrobky

4.1 Spotrebiteľ nemá zákonné právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu pri zmluve, ktorej predmetom je tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru.

4.2 V podmienkach GRAVIT sem typicky patria výrobky vyhotovené alebo upravené podľa individuálnej požiadavky zákazníka, napríklad s vlastným menom, textom, dátumom, fotografiou, logom, rozmerom, motívom, individuálnym gravírovaním, zákazníkom zadaným QR/NFC obsahom alebo inou personalizáciou, ak konkrétny výrobok svojou povahou spĺňa zákonnú výnimku.

4.3 Samotné zaradenie výrobku do ponuky GRAVIT automaticky neznamená, že ide o tovar na mieru. Výnimka sa posudzuje podľa skutočnej povahy konkrétnej objednávky.

4.4 Nemožnosť odstúpiť bez uvedenia dôvodu pri tovare na mieru nijako neobmedzuje práva zákazníka zo zodpovednosti za vady. Ak GRAVIT vyrobí výrobok vadne alebo v rozpore s objednávkou či schváleným návrhom, zákazník môže uplatniť reklamáciu.

5. Storno objednávky nie je to isté ako odstúpenie od zmluvy

5.1 GRAVIT môže zákazníkovi umožniť po odoslaní objednávky požiadať o jej storno, napríklad prostredníctvom funkcie „Moja objednávka“. Takéto storno je prevádzkový spôsob zrušenia objednávky pred jej ďalším spracovaním a treba ho odlišovať od zákonného práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy.

5.2 Pri zákazkovej alebo personalizovanej výrobe odporúčame požiadať o storno čo najskôr. Ak už bola výroba začatá alebo bol výrobok vyhotovený podľa špecifikácií spotrebiteľa, zákonné právo na 14-dňové odstúpenie bez uvedenia dôvodu môže byť podľa povahy objednávky vylúčené.

5.3 Tým nie sú dotknuté iné práva spotrebiteľa vyplývajúce zo zákona ani prípadná dohoda GRAVIT so zákazníkom o dobrovoľnom zrušení objednávky.

6. Vrátenie tovaru

6.1 Ak spotrebiteľ platne odstúpi od zmluvy, je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia zaslať tovar späť alebo ho odovzdať GRAVIT, ak GRAVIT nenavrhne jeho vyzdvihnutie.

6.2 Tovar sa zasiela na adresu: GRAVIT, 303, 065 11 Nová Ľubovňa, Slovenská republika, ak GRAVIT spotrebiteľovi pre konkrétny prípad neoznámi iný spôsob vrátenia.

6.3 Pri zákonnom odstúpení znáša spotrebiteľ priame náklady na vrátenie tovaru, ak GRAVIT výslovne neoznámil, že ich bude znášať sám, alebo ak zákon neurčuje inak.

6.4 Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru vzniknuté zaobchádzaním, ktoré presahuje zaobchádzanie potrebné na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru, za podmienok ustanovených zákonom.

6.5 Tovar nemusí byť vrátený nepoužitý za každých okolností; spotrebiteľ ho môže preskúmať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Nadmerné používanie však môže viesť k zodpovednosti za zníženie jeho hodnoty.

7. Vrátenie platieb

7.1 GRAVIT vráti spotrebiteľovi pri platnom odstúpení všetky platby, ktoré je podľa zákona povinný vrátiť, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení.

7.2 Pri odstúpení od zmluvy o kúpe tovaru GRAVIT nie je povinný vrátiť platby pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie späť, podľa toho, čo nastane skôr, ak zákon neurčuje inak.

7.3 Platby sa vracajú rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa so spotrebiteľom výslovne nedohodne iný spôsob bez ďalších poplatkov.

7.4 GRAVIT nie je povinný uhradiť dodatočné náklady na pôvodné dodanie, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil drahší spôsob dodania než najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný GRAVIT; v takom prípade sa vracia suma zodpovedajúca najlacnejšiemu bežnému spôsobu dodania.

8. Odstúpenie iba od časti objednávky

8.1 Ak objednávka obsahuje viac produktov, spotrebiteľ môže za zákonných podmienok odstúpiť iba vo vzťahu ku konkrétnemu produktu alebo produktom.

8.2 Ak objednávka obsahuje súčasne bežný nepersonalizovaný tovar a výrobok na mieru, právo na odstúpenie sa posudzuje pri jednotlivých produktoch samostatne. Výnimka vzťahujúca sa na výrobok na mieru sama osebe neodníma právo odstúpiť od iného produktu, pri ktorom zákonné právo existuje.

9. Reklamácia a odstúpenie bez uvedenia dôvodu

9.1 Odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu a reklamácia vady sú rozdielne právne režimy.

9.2 Ak je výrobok chybný, poškodený alebo nezodpovedá objednávke, zákazník môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady podľa Reklamačného poriadku GRAVIT bez ohľadu na to, či ide o personalizovaný výrobok.

10. Záverečné ustanovenia

10.1 Toto poučenie vychádza zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v aktuálnom znení. Ak kogentné ustanovenie právneho predpisu poskytuje spotrebiteľovi širšie právo, použije sa zákonná úprava.

10.2 Toto poučenie tvorí súčasť spotrebiteľskej dokumentácie GRAVIT spolu so Všeobecnými obchodnými podmienkami, Reklamačným poriadkom a Podmienkami ochrany osobných údajov.

10.3 Toto znenie je účinné od 20. augusta 2026.

 

 

VZOROVÝ FORMULÁR
NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Formulár vyplňte a zašlite iba v prípade, ak máte podľa zákona právo odstúpiť od zmluvy a chcete toto právo uplatniť.

Stiahnuť formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF) 

 

Poznámka: Použitie tohto formulára nie je povinné. Na odstúpenie postačuje aj iné jednoznačné vyhlásenie spotrebiteľa odoslané v zákonnej lehote.

 

GRAVIT • www.gravit.sk • info@gravit.sk • +421 907 512 862